Política de envio

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Agradecemos por comprar na SleepMate. Esta política explica como enviamos a encomenda, qual é o custo e o que esperar após a compra.

Processamento de encomendas

Salvo indicação em contrário no nosso website, as encomendas serão processadas o mais rapidamente possível.

Receberá um e-mail de confirmação com rastreio assim que a encomenda for enviada, se o método de envio o permitir.

Métodos de envio e tempos de entrega

Os métodos de envio disponíveis e os tempos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra. Os tempos de entrega são estimativas, não são garantidos e começam a contar assim que a encomenda é enviada. Podem ser afetados por atrasos da transportadora, condições meteorológicas ou outros eventos fora do nosso controlo.

Custos de envio

As taxas de envio são calculadas na finalização da compra com base no destino, no peso da encomenda e no método de envio selecionado. O envio normal gratuito poderá estar disponível em encomendas selecionadas, conforme apresentado na finalização da compra.

Rastreio de encomendas

Assim que a encomenda for enviada, vamos enviar-lhe um e-mail de confirmação com um número de rastreio e uma ligação, se aplicável. Tenha em atenção que as informações de rastreio poderão demorar algum tempo a ser atualizadas após a receção.

Destinos de envio

Atualmente, enviamos para: Estados Unidos.

As encomendas internacionais poderão estar sujeitas a encargos aduaneiros, impostos de importação, taxas e atrasos na alfândega. Quaisquer cobranças aplicáveis e recolhidas na finalização da compra serão apresentadas antes de concluir a compra.

Exatidão do endereço

Verifique o endereço de envio na finalização da compra. Contacte-nos o mais rapidamente possível se precisar de o corrigir.

Pacotes perdidos, danificados ou atrasados

Se a encomenda for perdida, danificada ou atrasada, contacte-nos e vamos ajudar na articulação com a transportadora.

Alterações e cancelamentos de encomendas

Precisa de alterar ou cancelar a encomenda? Contacte-nos o mais rapidamente possível. Poderemos conseguir efetuar alterações antes do envio da encomenda, mas, uma vez em trânsito, não será possível modificá-la. Os reembolsos de encomendas canceladas ou atrasadas serão prontamente processados para o método de pagamento original, sempre que possível.

Dúvidas?

Contacte a nossa equipa através de info@sleepmate-wellness.com.